GÓNDOLA 2025: De emails perdidos a ejecutivos informados en tiempo real con hackÜ
- hackÜ Educación
- 14 nov 2025
- 3 Min. de lectura
Cada año, FENALCO organiza GÓNDOLA, el evento cumbre del supermercadismo y el retail en Colombia. No es una feria cualquiera; es una convención de alto nivel donde más de 2.000 ejecutivos, líderes y tomadores de decisiones se reúnen para definir el futuro del sector.
Para un evento de esta magnitud, donde la agenda es densa y el tiempo de los asistentes es oro puro, la comunicación no es un accesorio. Es el motor.
Sin embargo, FENALCO enfrentaba un desafío que paraliza a la mayoría de las organizaciones B2B: sus canales de comunicación tradicionales ya no estaban funcionando.
El Problema: El "email fantasma" y asistentes desconectados
El equipo de FENALCO preparaba meticulosamente toda la información, pero al enviarla, chocaba contra una pared digital.
Problema 1: El "email fantasma". La comunicación previa al evento (agendas, logística, hoteles aliados, datos importantes) se enviaba por correo electrónico. El resultado era el esperado: tasas de apertura bajísimas. Los correos terminaban en "No Leídos", en spam o rebotaban por errores de digitación. La información crítica no llegaba.
Problema 2: El caos de la agenda en vivo. GÓNDOLA es un evento de 3 días con múltiples actividades sucediendo en paralelo. En ediciones pasadas, los asistentes (ejecutivos ocupados) se perdían, no encontraban la información a tiempo o se enteraban de una conferencia magistral cuando esta ya había terminado. FENALCO iba "a ciegas", sin saber si sus comunicados urgentes eran vistos.
Necesitaban una solución que rompiera la barrera del email y pusiera la información correcta, en el momento justo, en manos de cada ejecutivo.
La Solución: Un canal directo y estratégico en WhatsApp
La solución fue migrar la comunicación del canal más ignorado (el email) al canal más visto (WhatsApp). A través de hackÜ, implementamos una línea de WhatsApp oficial y personalizada para GÓNDOLA 2025, convirtiéndola en el único canal de verdad para los asistentes.
Usamos el módulo de Comunicación Masiva y Estratégica de hackÜ para gestionar todo el flujo:
1. Comunicación Pre-evento (Cero rebotes)
Se acabaron los errores de entrega. Toda la logística (agenda, accesos, fechas, horarios, hoteles aliados) se envió por campañas de WhatsApp. Esto aseguró que los asistentes recibieran y vieran la información clave antes de viajar.
2. Comunicación en tiempo real (El "hack" crítico)
Aquí es donde la estrategia brilló. Durante los 3 días del evento, la línea de WhatsApp se convirtió en el "director de orquesta" de GÓNDOLA:
Alertas de agenda: "¡La conferencia 'Tecnología y Datos' comienza en 10 minutos en el Salón A!"
Recordatorios clave: "No te pierdas el panel de Presidentes de Retail esta tarde a las 4:00 PM."
Oportunidades de Networking: "Hoy en el stand 15: Cóctel de bienvenida de nuestro patrocinador 'X'."
Los Resultados: decisiones basadas en datos y asistentes satisfechos
La implementación de hackÜ no solo cambió la experiencia del asistente; transformó la forma en que FENALCO gestionó su evento.
Resultado 1: Asistentes informados y satisfechos El feedback de los ejecutivos fue inmediato y positivo. Por primera vez, reportaron sentirse acompañados y tener toda la información de primera mano. La facilidad de consumir datos clave en un chat de WhatsApp (sin tener que abrir un email o una app) fue el mayor éxito de la experiencia del asistente.
Resultado 2: FENALCO dejó de ir "A ciegas" Este fue el mayor retorno de la inversión para FENALCO. Por primera vez, tuvieron métricas reales de su comunicación. El panel de hackÜ les permitió analizar:
Mensajes entregados (sabiendo que el 100% recibió la info).
Mensajes leídos (entendiendo el engagement real).
Respuestas y dudas frecuentes (oro puro para la logística).
Resultado 3: Inteligencia para GÓNDOLA 2026 Al analizar las dudas y respuestas más comunes, FENALCO obtuvo una hoja de ruta clara para mejorar la comunicación de su próximo evento, preparando mejores respuestas y anticipando las necesidades de sus asistentes.
Conclusión: La comunicación corporativa exige canales efectivos
¿Tu organización sigue dependiendo del email para su comunicación estratégica?
Ya sea para un evento, para tus colaboradores o para tus clientes, es hora de usar un canal que te dé métricas reales y te asegure que el mensaje fue leído.
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