Cómo La Feria de Diseño conectó con 21.000 asistentes y automatizó su soporte con hackÜ
- hackÜ Educación
- 11 nov 2025
- 3 Min. de lectura
Actualizado: 14 nov 2025
La Feria de Diseño (LFD) es uno de los eventos de creatividad e innovación más importantes de MedellÃn. Cada año, atrae a miles de personas (expositores, compradores y público general) a un espacio vibrante. Pero detrás de esta experiencia increÃble, existe un reto logÃstico monumental: la comunicación.
Gestionar un evento de esta escala presenta un doble desafÃo:
¿Cómo entregar información vital (horarios, mapas, cambios) de forma instantánea a miles de personas a la vez?
¿Cómo gestionar el diluvio de preguntas individuales (dónde estacionar, a qué hora habla un ponente, cuál es el WiFi) sin colapsar?
Para su edición 2025, La Feria de Diseño se propuso resolver ambos problemas con un solo aliado: hackÜ.
El problema: El megáfono roto y la lÃnea colapsada
El equipo de LFD es experto en curar diseño y crear experiencias, pero su tiempo se estaba diluyendo en tareas de comunicación.
El Problema "Push" (Comunicación): Los correos electrónicos se pierden, las publicaciones en redes sociales tienen bajo alcance orgánico y la información crÃtica no llegaba a tiempo. Necesitaban un "megáfono" que realmente llegara al bolsillo de cada asistente.
El Problema "Pull" (Soporte):Â La lÃnea de WhatsApp del evento era un cuello de botella. Un equipo humano intentaba responder manualmente cientos de preguntas repetitivas, generando demoras, inconsistencias y, lo peor, distrayendo al personal de sus tareas logÃsticas principales.
Necesitaban una solución que funcionara como un megáfono inteligente y, al mismo tiempo, como un experto 24/7 que nunca se cansa.
La solución: La plataforma integral de hackÜ en WhatsApp
Se decidió centralizar toda la comunicación en el canal de mayor penetración y confianza: la lÃnea oficial de WhatsApp de La Feria. Pero esta vez, estarÃa potenciada por la tecnologÃa de hackÃœ.
Implementamos una estrategia de dos frentes:
1. El Megáfono inteligente (Comunicación estratégica)
Primero, activamos el módulo de Comunicación Masiva de hackÜ. Esto permitió a LFD enviar mensajes estratégicos, segmentados y medibles, impactando a más de 4.000 personas pre-registradas.
Se diseñaron y ejecutaron más de 30 campañas masivas de alto impacto:
Pre-evento: EnvÃo de entradas, guÃas de preparación, mapas interactivos y campañas de expectativa.
Durante el evento: Recordatorios de charlas importantes ("¡Tu conferencia empieza en 15 min!"), anuncios de último minuto, encuestas de satisfacción y alertas de seguridad.
Post-evento: Mensajes de agradecimiento, solicitud de feedback y anuncios de preventa para la próxima edición.
2. El experto 24/7 (Agente de IA Personalizado)
Segundo, para gestionar la lÃnea colapsada, creamos un Agente de IA de hackÃœ. Entrenamos a este asistente con toda la información del evento: cronogramas, lista de expositores, ubicaciones, parqueaderos, opciones de comida y todas las FAQs imaginables.
Este agente se integró directamente en la misma lÃnea de WhatsApp. Cuando un asistente escribÃa, la IA respondÃa al instante.
Los resultados: cero fricción y un equipo liberado
La combinación de comunicación "push" (campañas) y "pull" (IA) transformó la experiencia del evento.
Impacto y alcance total: Las 30 campañas masivas garantizaron que la información crÃtica llegara a los 4.000+ registrados con tasas de apertura superiores al 90%, algo imposible de lograr con email.
Eficiencia operativa radical: El Agente de IA automatizó más del 95% de las consultas entrantes de los 21.000 asistentes durante los 3 dÃas del evento. Esto liberó por completo al equipo de LFD de la gestión de WhatsApp.
Experiencia del Asistente 5 estrellas: Los asistentes recibieron respuestas instantáneas y precisas 24/7, y la información importante les llegó directamente, sin tener que buscarla.
Conclusión: Un "hack" para la comunicación del futuro
La Feria de Diseño 2025 no solo fue un éxito de creatividad; fue un caso de éxito de eficiencia operativa. Al usar hackÜ, LFD demostró que es posible gestionar la comunicación de un evento masivo sin fricciones, utilizando el canal que sus asistentes ya aman (WhatsApp) de una manera inteligente.
Lograron lo mejor de ambos mundos: la potencia de la comunicación masiva y la precisión de un asistente personalizado.
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